Die Piloten streiken, dass Wetter spielt verrückt, technische Probleme lassen Flugzeuge auf dem Boden stehen, Abflugzeiten werden verändert, obwohl Sie sich einen bestimmten Flug ausgesucht haben. Oder Ihr Hinflug in den Urlaub wurde annulliert und Sie haben das Kreuzfahrtschiff dadurch verpasst oder Sie saßen auf dem Flughafen fest, weil die Abflugzeit sich um mehrere Stunden verzögerte. Möglicherweise mussten Sie sogar in der Nähe des Flughafens übernachten, weil Sie erst am nächsten Tag weiter reisen konnten. Es könnte aber auch sein, dass Sie wegen einer Überbuchung Ihres Flugzeuges einen wichtigen Geschäftstermin/ Termin versäumt haben. Mit unserer Umfrage wollen wir Ihre Erfahrungen bei Flugausfall, Überbuchung oder Verspätung von Flügen sammeln. Sie sind auf einer Flugstrecke, also dem Hinflug oder dem Rückflug von einem Flugproblem betroffen gewesen, Sie haben sich geärgert, fühlten sich über Ihre Rechte nicht gut informiert und haben diese vielleicht nicht eingefordert? Oder hat die Airline gar nicht oder nur halbherzig Ihre Beschwerde bearbeitet?
Wir möchten Ihre Erfahrung nutzen, um die Wirksamkeit oder mögliche Defizite bei der Umsetzung der Fluggastrechte aufzuzeigen. Falls Sie sowohl auf dem Hinflug als auch auf dem Rückflug ein Flugproblem hatten, bitten wir Sie, unseren Fragebogen zweimal auszufüllen! Vielen Dank!