Warum kostenpflichtiges Verbrauchertelefon der Verbraucherzentrale?

Warum überhaupt kostenpflichtige Telefonberatung?

Die Telefonleitungen unserer Beratungsstellen sind oftmals überlastet. Zudem suchen auch Menschen in Regionen ohne Verbraucherberatungsstelle den Kontakt zu uns. Andere haben keine Gelegenheit, innerhalb der Öffnungszeiten unsere Beratungsstellen aufzusuchen.

Daher haben wir die telefonische Erreichbarkeit verbessert.

Als überwiegend öffentlich finanzierte Organisation können wir nicht einfach zusätzliches Personal einstellen und die Leitungskapazitäten unserer Telefonanlagen erweitern, damit Sie uns besser erreichen. Machbar sind nur Lösungen, die sich selbst finanzieren. Das heißt, diejenigen, die anrufen, müssen zahlen – wie übrigens auch die Verbraucher, die eine persönliche Beratung in Anspruch nehmen.

Noch ein Hinweis zu den Kosten: Mehrjährige Erfahrungen zeigen, dass ein Anruf bei unserem telefonischen Beratungsservice durchschnittlich dreieinhalb Minuten dauert. Bei einem Minutenpreis von 1,86 Euro (aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend) kostet das Gespräch in der Regel nicht zwangsläufig mehr als eine persönliche Rechtsberatung in unseren Beratungsstellen.

Benutzerhinweise
Telekommunikationsunternehmen sind gesetzlich verpflichtet, eine kostenfreie Tarifansage zu schalten. Sie hören deshalb vor dem Zustandekommen der entgeltlichen Verbindung eine Bandansage, die über den Minutenpreis des Gesprächs und das angewählte Beratungsangebot informiert. Erst im Anschluss an die Bandansage wird der Anruf weitergeleitet. Er ist erst bei erfolgreicher Vermittlung an eine Beratungskraft kostenpflichtig.

Sollte Ihr Anruf innerhalb der kostenlosen Warteschleife einmal nicht vermittelt werden können, weil sich sämtliche Mitarbeiter im Gespräch befinden, wird die Warteschleife nach Ablauf des kostenfreien Zeitraumes beendet. Bitte versuchen Sie es dann erneut. Vielen Dank!