Warum Haushaltsnahe Dienstleistungen?

Aus unseren Erfahrungen in den Wohn- und Pflegeberatungsstellen wissen wir, wie wichtig die Unterstützung älterer, kranker oder pflegebedürftiger Menschen durch haushaltsnahe Dienstleistungen ist. Sehr oft könnte ein Umzug in ein Heim vermieden werden, wenn die Unterstützung im Haushalt gesichert wäre. Leider fehlt es hier häufig an geeigneten Angeboten, sodass Hilfen nicht oder zu spät angenommen werden. Daher möchten wir im Sinne eines präventiven Verbraucherschutzes dazu beitragen, dass nutzergerechte Dienstleistungen mit einem Mindestmaß an Qualität entwickelt werden und auf dem Markt Bestand haben.

Was wurde im Projekt erreicht?

• Das Projekt bestand aus zwei Elementen. Landesweit haben wir ein Anforderungsprofil für kunden- und seniorenfreundliche Dienstleistungen rund um Haus, Hof und Garten entwickelt. Dienstleistern bieten wir an, sich dieses Anforderungsprofil zu eigen zu machen und zu dessen Einhaltung zu verpflichten. Eine Datenbank mit Anbietern haushaltsnaher Dienstleistungen finden Sie hier. Um einem Missbrauch vorzubeugen, nehmen wir Beschwerden über gelistete Anbieter auf und ergreifen nach entsprechender Prüfung geeignete Maßnahmen.
• In drei Städten in Nordrhein-Westfalen brachten wir in Kooperation mit den Stadtverwaltungen das Thema "Haushaltsnahe Dienstleistungen" in Gremien ein und wirkten daran mit, das Dienstleistungsangebot vor Ort qualitativ und quantitativ weiterzuentwickeln. Die örtlichen Verbraucherberatungsstellen waren eng in diesen Prozess eingebunden.

Die am Projekt beteiligten Städte waren Aachen, Duisburg, Düsseldorf, Gelsenkirchen, Mülheim.

Ergebnisse:
Duisburg: gemeinsames Informationsblatt
Gelsenkirchen: Verein in Gründung, zentrales Infotelefon (www.haushaltsdienste-gelsenkirchen.de/)
Mülheim: Kooperationsgemeinschaft


Sie haben weitere Fragen? Sie haben positive oder negative Erfahrungen mit Dienstleistungen in Haus und Garten gemacht? Sie möchten uns Anregungen geben?
Dann wenden Sie sich an:
Verbraucherzentrale NRW
Projekt Haushaltsnahe Dienstleistungen für Senioren
Mintropstr. 27
40215 Düsseldorf
Tel: 0211/3809-258, Fax: 0211/3809-357
E-Mail: haushaltshilfen@vz-nrw.de
Internet: www.vz-nrw.de/haushaltshilfen