ältere Menschen und Familien mit Kindern und Jugendlichen in NRW" verpflichten.
Da eine umfangreiche und damit sehr teure Qualitätsprüfung im Bereich haushaltsnaher Dienste nicht umsetzbar ist, haben wir uns für das Instrument der Selbstverpflichtung entschieden. Eine Selbstverpflichtung ersetzt jedoch keine Qualitätsprüfung.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Datenbank aufgrund von Selbstauskünften der Dienstleister entstanden ist. Es erfolgte KEINE Prüfung durch die Verbraucherzentrale NRW. Anbieter können sich demnach nicht auf eine Empfehlung oder ein Qualitätsurteil durch die Verbraucherzentrale NRW berufen.
Um eine gewisse Überprüfungsmöglichkeit für die Angaben der Dienstleister zu haben, haben wir eine Beschwerdestelle eingerichtet. Sie prüft alle Hinweise auf eine Nichteinhaltung der Mindestanforderungen. Je nach Ergebnis entscheidet die Verbraucherzentrale über Sanktionen, beispielsweise den Ausschluss des Dienstleisters aus der Datenbank. Ohne Ihre Zustimmung werden wir Ihren Namen gegenüber dem Dienstleister nicht erwähnen.
Bitte beachten Sie, dass wir hier nur Beschwerden über Dienstleister annehmen,
- die in unserer Liste geführt sind und
- die nach Ihrer Meinung gegen die Selbstverpflichtung verstoßen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir weder Beschwerden über andere Dienstleister noch konkrete Reklamationen bearbeiten können.
Wenn Sie Ärger mit einem Dienstleister haben und diesem gegenüber Ihre Ansprüche durchsetzen wollen, wenden Sie sich bitte an eine unserer Beratungsstellen.