Wenn der Handyvertrag Tücken birgt, Handwerker eine zu hohe Rechnung präsentieren oder das gekaufte Produkt nicht hält, was es verspricht, beraten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kompetent und unbürokratisch. Selbstverständlich, dass Verbraucherfragen nicht nur im persönlichen Kontakt, sondern auch per Telefon, Fax oder E-Mail in den Beratungsstellen beantwortet werden.
Außerdem bieten die örtlichen Verbraucherzentralen eine Rechtsvertretung, um berechtigte Ansprüche gegenüber Anbietern durchzusetzen – auf der Grundlage der aktuellen Rechtsprechung und Gesetzgebung. Darüber hinaus finden Ratsuchende Spezialberatungen zu den Themen:
Abfall und Umwelt
Altersvorsorge
Bauen und Wohnen
Baufinanzierung
Energie
Ernährung
Geld und Kredit
Gesundheit und Pflege
Medien und Telekommunikation
Mietrecht
Rundfunkgebühren
Schuldner- und Insolvenzberatung
Versicherungen
0900-1-89 79 69 – unter dieser Nummer bietet das Verbrauchertelefon NRW der Verbraucherzentrale telefonische Beratung zu allgemeinen sowie zu verbraucherrechtlichen Fragen. Hier sind die Leitungen geschaltet, wenn keine Beratungsstelle in der Nähe erreichbar oder außerhalb der Öffnungszeiten Rat gefragt ist. In der telefonischen Beratung sind stundenweise auch Fachleute zum Beispiel für Versicherungen oder Mietrecht erreichbar.
Etwa 100 Titel umfasst das Verlagsprogramm der Verbraucherzentrale NRW: Dies sind Ratgeber, die wir zum Teil in Kooperation mit Rundfunkanstalten, Verbänden oder Kammern herausgeben. Jährlich werden über 220.000 Ratgeber mit anbieterunabhängiger Verbraucherinformation verkauft, im Direktvertrieb an Endkunden, über die Beratungsstellen und die anderen Verbraucherzentralen sowie über den Buchhandel. Vom »ABC der Geldanlage« bis hin zu »Gesunde Ernährung von Anfang an« reicht die Themenpalette der Ratgeber. Diese Markenartikel auf dem deutschen Buchmarkt informieren über wichtige Verbraucheranliegen und geben verständlich und kompetent Hilfe zur Selbsthilfe.
Barrierefrei präsentiert sich die Verbraucherzentrale NRW im World Wide Web:
Informationen zu den Themen Verbraucherrecht, Finanzdienstleistungen, Medien und Telekommunikation, Lebensmittel und Ernährung, Energie, Bauen und Wohnen, Gesundheit und Pflege sowie Reise, Freizeit und Mobilität sind hier nur einen Mausklick entfernt. Selbstverständlich, dass Musterbriefe, Infos oder Marktübersichten als Download zur Verfügung stehen. Zudem bietet der Online-Auftritt den direkten Weg zur kostenpflichtigen E-Mail-Beratung – damit für offene Verbraucherfragen oder -probleme direkt via Datenautobahn anbieterunabhängige Beratung eingeholt werden kann. Kinder und Jugendliche lotst das Online-Magazin »checked4you« der Verbraucherzentrale NRW mit aktuellen Beiträgen zu jugendrelevanten Themen durch die Konsumwelt: Neben vielen Informationen rund um Handy, Internet, Freizeit, Kaufrecht oder Schule und Ausbildung wartet der Auftritt mit einer Reihe interaktiver Tools auf, damit die 12- bis 18-Jährigen Fragen stellen oder Meinungen äußern können.