Rechtsdienstleistungsgesetz auch zur außergerichtlichen Rechtsbesorgung befugt. Unsere Verbandsklagebefugnis ermöglicht es, gegen unseriöse Vertragsgestaltungen oder irreführende Werbung mit Abmahnungen und vor Gericht vorzugehen. So kann nicht nur im Einzelfall, sondern vielen Verbrauchern wirkungsvoll geholfen werden. Notfalls bis zum Bundesgerichtshof klärt die Verbraucherzentrale NRW Jahr für Jahr grundsätzliche Fragen und schiebt damit systematischen Benachteiligungen von Verbrauchern einen Riegel vor. Im Gespräch mit Politik, Verbänden und auch mit Anbietern aus Industrie, Landwirtschaft, Handel und Handwerk zeigen wir – als Sensor aus dem tausendfachen Kontakt mit Ratsuchenden – Fehlentwicklungen auf, bringen wir Verbraucherinteressen ein und formulieren verbraucherpolitische Forderungen.
Das Themenspektrum reicht dabei von Lebensmittelsicherheit übers Energierecht bis hin zu Telekommunikation und Finanzdienstleistungen. Auch für die Verbraucherbelange von Senioren, von Kindern und Jugendlichen oder von Migranten engagieren wir uns. Wir weisen auf Gefahren und Risiken hin, wir pochen auf Abhilfe, fordern präventive Schutzmaßnahmen ein oder stoßen Gesetzesänderungen an.
Die Verbraucherzentrale NRW setzt zum Beispiel mit Empfehlungen für einen vorbeugenden Gesundheits- und Umweltschutz Akzente, bringt in parlamentarischen Anhörungen Verbraucherbelange zum barrierefreien Bauen in Nordrhein-Westfalen ein, verleiht Verbraucherinteressen zum Ladenschluss oder bei der Abfallpolitik eine Stimme und bietet mit Konzepten für eine gesundheitsorientierte Ernährungserziehung in Schulen nicht nur fachliche Empfehlungen, sondern auch praktische Unterstützung.
Außerdem machen wir uns auf verschiedenen Ebenen für eine verbraucherfreundliche Ausgestaltung von Fahrgastrechten, Pflegedienstleistungen oder auch des Verbraucherinsolvenzverfahrens stark. Eingebunden sind diese Aktivitäten in das bundesweite Netzwerk der Verbraucherzentralen in den Ländern sowie ihrer Dachorganisation
Verbraucherzentrale Bundesverband. In Schulen oder Freizeiteinrichtungen, bei Verbänden und anderen Organisationen sind wir mit Veranstaltungen, Vorträgen sowie mit vielfältigen Aktionsformen präsent, um die wirtschaftliche Kompetenz von Verbraucherinnen und Verbrauchern zu stärken.
Darüber hinaus umfasst das Tätigkeitsfeld der Verbraucherbildung auch Fortbildungen für Lehrkräfte und Multiplikatoren in Schulen, Kindertageseinrichtungen und Verbänden. Und schließlich: Eine professionelle Medienarbeit ist Garant dafür, dass Verbraucherinformationen und anbieterunabhängige Empfehlungen nicht nur die Kunden in den Beratungsstellen erreichen, sondern via Print- und elektronische Medien hohe Reichweiten erzielen.