Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen

Kaum ein PC-Spiel kommt noch auf den Markt, ohne gleich durch Fehler zu verärgern. Doch viele Händler weisen jede Verantwortung weit von sich. Bei einer Stichprobe der Verbraucherzentrale NRW patzten alle der 30 besuchten Firmen.

In der Welt von Myrtana wurde dringend ein Retter gesucht, der die Menschen aus den Klauen des Despoten Xardas befreit. Drei Jahre warteten hunderttausende Fantasy-Fans auf den dritten Teil des PC-Spiels Gothic. Inzwischen schreien viele selbst nach einem Erlöser.

Denn das Spiel des Entwicklers Piranha Bytes strotzte bei der Veröffentlichung vor Fehlern. Wildschweine attackierten so schnell, dass keine Zeit zur Reaktion blieb. Grafikfehler ließen die Helden verzweifeln. Spielstände waren nicht abzuspeichern. Dreimal bereits hat der Hersteller nachgebessert: mit so genannten Patches. Das sind Dateien, die über das Internet auf den heimischen PC geladen werden sollen.

Mit ISDN-Anschluss dauert das womöglich für jeden der drei Patches geschlagene zwei Stunden und 15 Minuten - und kann, je nach Tarif, mehr als zehn Euro kosten. Wer Myrtana ohne Internetanschluss befreien will, erhält von Händlern schon mal die lapidare Antwort: „Da haben Sie wohl ein Problem.“

Gothic 3 ist nicht allein. Mittlerweile erscheint kaum noch ein PC-Spiel ohne Mängel und nachfolgendem Patch. Ein Fall für die gesetzliche Gewährleistung. Die bestimmt, dass Händler in den ersten zwei Jahren alle Schnitzer ihrer verkauften Produkte kostenlos reparieren müssen. Andernfalls heißt es: Geld zurück.

Doch bei PC-Spielen erleben Kunden zumeist den Absturz ihrer Rechte. Das zeigt eine Stichprobe der Verbraucherzentrale bei 30 Filialen von vier Elektroketten (MediMax, MediaMarkt, Saturn, ProMarkt) und zwei Warenhäusern (Karstadt, Marktkauf).
In 28 von 30 Fällen weigerten sich die Verkäufer schlichtweg, die Reparatur-Patches vom Gothic-3-Hersteller zu besorgen. Zweimal war Service angesagt, allerdings der dreisten Art. Grund: Die Mitarbeiter von Saturn in Köln und vom MediaMarkt in Bielefeld forderten Geld für den Download: sieben und 15 Euro.

Wer den Kampf mit den Patches nicht führen will und schlicht sein Geld zurückfordert, trifft zumeist auf widerspenstige Händler. Gerade mal sieben Filialen - darunter vier von fünf MediaMärkten - wollten fürs mangelhafte Gothic 3 entsprechend der Gewährleistung den Kaufpreis erstatten.

„Nicht ausreichend” ist es für Jürgen Schröder, Jurist der Verbraucherzentrale NRW; wenn Saturn in Hagen ein anderes Spiel oder einen Gutschein anbietet, wenn fünf Warenhäuser der Marktkauf-Kette die Rücknahme von Gothic 3 und die Erstattung des Kaufpreises auf 30 Tage begrenzen wollen.

Geradezu aberwitzig sputen muss man sich bei ProMarkt. Die Test-Filialen jedenfalls boten die Rücknahme des Computerspiels „allein am Kauftag” an.

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