Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen

Über 10.000 Beschwerden über ungebetene Telefonwerber, die kurzen Draht zur Vertragsanbahnung suchten, geballter Verbraucherärger über gestiegene Gaspreise und tausende ahnungslose Surfer, die bei vermeintlichen Gratisangeboten im Internet in die Kostenfalle getappt waren: Die 54 Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW bilanzieren für 2006 Hochkonjunktur. Erstmals wurden mehr als eine Million Ratsuchende gezählt, die persönlich, schriftlich, telefonisch oder bei Veranstaltungen Kontakt zu den Anlaufstellen für Verbraucherfragen im Land gesucht haben. Und für 3,8 Millionen Besucher war der Internet-Auftritt der Verbraucherzentrale der Favorit im World Wide Web in Sachen anbieterunabhängige Verbraucherinformation.

„Dass die Verbraucherzentrale NRW erstmals ‚Millionär’ bei den Verbraucheranfragen geworden ist, unterstreicht eindrucksvoll die Bedeutung des Netzes unserer Beratungsstellen“, erläutert Vorstand Klaus Müller auf der Jahrespressekonferenz der bundesweit größten Verbraucherzentrale in Düsseldorf, „sie sind unverzichtbare Anlaufstellen fürs Management des immer komplexeren Verbraucheralltags.“ Neben Beratung und Information ist die Unterstützung von Verbraucherinnen und Verbrauchern bei der Durchsetzung ihrer Interessen ein wichtiges Aufgabenfeld: „So hat uns der Bundesgerichtshof im November 2006 das Recht zugestanden, eine Sammelklage für eine Vielzahl geschädigter Kartenkunden zu führen. Außerdem warten wir gespannt auf eine Entscheidung des Landgerichts Dortmund: Mit einem Musterverfahren hat die Verbraucherzentrale NRW die Preispolitik von RWE Westfalen-Weser-Ems auf den Prüfstand gestellt und will erreichen, dass wirksame Preisanpassungsklauseln auch für Gasversorger zu selbstverständlichen Spielregeln im Wettbewerb werden“, verweist Klaus Müller auf wichtige Weichenstellungen beim rechtlichen Verbraucherschutz.

Zudem: Auf Pump zu leben oder rote Zahlen zu schreiben ist in vielen Haushalten längst Alltag. Die inzwischen zwölf anerkannten Einrichtungen zur Schulden- und Insolvenzberatung der Verbraucherzentrale NRW – so hat eine Evaluation 2006 bestätigt – sind ein Erfolgsmodell, das Betroffenen ein unbürokratisches Sofortprogramm für Existenz sichernde Hilfestellungen bietet und zudem bei der Fallbearbeitung ein überdurchschnittliches Pensum erfüllt.

Auch das Thema „Energie“ ist bei der Verbraucherzentrale NRW ein Dauerbrenner: „In rund 20.000 Energieberatungen haben wir Möglich-keiten zum Energiesparen, zur energetischen Gebäudesanierung oder zur Nutzung unerschöpflicher Energieträger aufgezeigt“, zieht der NRW-Verbraucherzentralenvorstand Bilanz, „und uns darüber hinaus für eine landesweite Energieeffizienz-Offensive stark gemacht: als bestmöglichen Verbraucherschutz gegen steigende Energiepreise und für nachhaltigen Klimaschutz.“

Trotz aller vorzeigbaren Erfolge und ungebrochener Akzeptanz – die Verbraucherzentrale NRW sucht derzeit nach Konzepten, um die hohe Qualität ihrer Arbeit weiter sicherstellen und den wachsenden Anforderungen gerecht werden zu können. Mit dem Land werden Gespräche geführt, um mittelfristig planbare Finanzierungssicherheit zu erreichen. Doch bereits vorgenommene Sparrunden sowie Lohn- und Preissteigerungen lassen den Handlungsspielraum zunehmend enger werden. Unter der Überschrift „Anbietermitfinanzierung als gesellschaftliches Engagement von Unternehmen“ hat der Förderverein der Verbraucherzentrale NRW jetzt ein auf zwei Jahre angelegtes Projekt angestoßen, um, neben der unverzichtbaren staatlichen Förderung, Möglichkeiten von Firmenengagements für Aktivitäten der Verbraucherarbeit auszuloten – ohne Neutralität und Unabhängigkeit der Verbraucherzentrale NRW einzuschränken. Eine Grafik der Hitliste der Verbraucherfragen finden Sie hier.


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