Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen

Die Verbraucherzentrale NRW und der Westdeutsche Rundfunk starten im Oktober eine Service-Kooperation, die den Rundfunkteilnehmerinnen und -teilnehmern eine weitere Informations- und Beratungsmöglichkeit zum Thema Rundfunkgebühren bietet. Ab Herbst sind sieben Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW im Sendegebiet der WDR-Lokalzeit Ruhr - neben dem WDR und der GEZ - Anlaufstellen für Fragen und Probleme rund um das Thema Rundfunkgebühren. Auch bei konkreten Beschwerden über gebührenrelevante Entscheidungen des WDR und der GEZ können die Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW dann als neutrale Instanz tätig werden.

WDR-Intendantin Monika Piel: „Ich habe diese Kooperation ins Leben gerufen, weil ich die Anliegen und Fragen unseres Publikums in Gebührenbelangen sehr ernst nehme. Mit der Verbraucherzentrale NRW haben wir für alle Zweifelsfälle in Gebührenfragen oder bei Problemen mit den Beauftragten eine neutrale und unabhängige Beratungsinstanz. Wir starten damit ein wichtiges Pilotprojekt.“

Im Rahmen des Pilotprojekts erhalten die Rundfunkteilnehmerinnen und -teilnehmer in den Beratungsstellen der Verbraucherzentrale in Bochum, Essen, Gelsenkirchen, Herne, Mülheim, Oberhausen und Recklinghausen unter anderem Hilfestellung bei den komplizierten Verfahrensfragen zu Rundfunkgebühren. Ratsuchende haben darüber hinaus auch die Möglichkeit, sich mit Beschwerden z.B. über die Mailingbriefe und schriftliche Nachrichten der GEZ oder den Beauftragtendienst des WDR an eine dieser Beratungsstellen zu wenden.

„In dem Pilotprojekt wollen wir uns auch bei Fragen und Problemen rund um Rundfunkgebühren als kompetente und unabhängige Ansprechpartnerin von Bürgerinnen und Bürgern zeigen“, unterstreicht NRW-Verbraucherzentralenvorstand Klaus Müller die Bedeutung des neuen Angebots: „In Konfliktfällen werden wir dabei in direkter Zusammenarbeit mit dem WDR nach Lösungen suchen.“ Dabei werde insbesondere die Problematik von Gebührenforderungen gegen verschuldete Haushalte im Blick stehen – drei der Beratungsstellen in der neuen Service-Kooperation sind als Schuldner- und Verbraucherinsolvenzberatungsstellen anerkannt.

„Natürlich bleiben GEZ und WDR erster Ansprechpartner, aber mit diesem neuen Service und der Möglichkeit einer direkten neutralen Anlaufstelle wollen wir zum Thema Rundfunkgebühren mehr Transparenz und Verständnis schaffen. Wichtig erscheint uns dabei vor allem der persönliche Kontakt. Auch erhoffen wir uns eine höhere Kundenzufriedenheit, denn die Verbraucherzentrale hat ein sehr gutes Image in der Bevölkerung“, so WDR-Verwaltungsdirektor Hans W. Färber. Das Pilotgebiet wird regional zunächst auf den Großraum Essen und auf das Sendegebiet der WDR-Fernsehsendung „Lokalzeit Ruhr“ begrenzt.

Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wiedergibt.